在公司党委和省部属企事业工会领导下，江苏交通控股有限公司工会联合委员会（以下简称“江苏交控工会”）牢固树立以职工为中心的工作理念，围绕“五大行动”，对标职工对美好生活的向往，坚持问题导向、效果导向，以为职工办实事为载体，通过项目化管理、分级化实施，圆满办好劳模先进疗休养、特困职工帮扶、住院绿色通道与个性化门诊、心理健康咨询与培训、员工满意食堂创建等5件实事，在讲好“职工生活有滋味”的交控故事上展现更大作为，得到了公司党委的肯定和广大职工的好评。主要做法是“找准三个点”：
一、问需求，找准为职工办实事的切入点
敲鼓，要敲在鼓心上。为职工办实事的关键就是要找准职工的需求。只有对症下药，才能把实事、好事办到职工的“心坎”上。我们坚持问需于职工，在“三个度”上下功夫，努力把为职工办实事办实、办好。一是在广度上下功夫。一方面我们深入开展调研，把改革最前沿、工作任务最繁重的收费站、清障队等作为重点，定期组织基层工会干部与职工开展谈心谈话、需求调查等活动，广泛听取收集职工意见和建议。另一方面创新工作手段，通过心理健康咨询和第三方服务机构在培训和咨询中通过潜移默化的方式收集、整理、分析职工的想法，更宽泛地整理出职工的需求“菜单”。二是在精度上下功夫。职工的需求是多样的、复杂的，甚至是模糊的。我们通过大数据分析，抽丝剥茧，精准地画出职工需求的“脸谱”：一线职工最希望能够吃的舒心、住的安心；90后、95后等新生代职工有参加文体活动的需求，也希望能够在心理健康方面给予关心和辅导；部分职工在重大疾病住院、就医以及生活解困等方面希望得到帮助。三是在深度上下功夫。在内部，通过基层工会持续了解职工的需求信息，动态跟踪职工需求的变化趋势，逐步掌握职工关注的焦点、热点；在外部，借助东南大学应用心理研究所等“外脑”对职工需求信息进行再分析、再研究，力求在更深层次把准职工需求脉搏，用“一把钥匙开一把锁”的方式把为职工办实事办到职工的心坎上。
二、谋对策，找准为职工办实事的着力点
工会工作一头连着企业、一头连着职工，只有企业欢迎、职工受益、社会认同，才能效果给力。我们在谋划为职工办实事时，坚持做到“高、远、实”。一是站位要高。2021年，我们把为职工办实事工作纳入到公司党委“我为群众办实事”实践活动，既把党史学习教育巩固好，把成果体现在真心实意为职工排忧解难上；又带动为职工办实事的服务范围、推动层级和实施效果的提升，实现了解决好职工关心、关切的问题和服务公司的发展大局的双赢。二是眼光要远。职工的需求是动态的，要让职工满意，决不能固步自封。我们对职工多层次的需求和企业的发展态势进行研究，提前储备好服务项目，一旦各方面条件成熟，及时推出。如在公司党委提出让“员工生活要变得更好”后，我们就积极争取行政资金支持，把星级员工满意食堂创建纳入为职工办实事项目，极大地改善了职工的用餐环境和生活条件，受到基层单位和职工的广泛欢迎。2022年，围绕公司党委提出的“十个享有”的目标，我们将在提高覆盖率、参与率和精准度上下功夫，努力让广大职工“时时享服务、处处有关怀、事事能解决”。三是目标要实。我们根据工会的自身条件和公司发展形势，推动办实事的项目成熟一件落实一件，确保每一个目标能实现。2021年，我们通过分级推进、联动实施组织了744名先进和模范职工参加省总工会和公司组织的疗休养；通过2级困难职工帮扶基金，向112名困难职工发放“四助”帮扶资金88.36万元、慰问困难职工达到1549人次；帮助161人次职工及其亲属解决好重大疾病就医难、住院难的难题；组织180人参加心理健康咨询培训；评选了58个员工星级满意食堂，极大地提升了职工幸福感、获得感和安全感。
三、抓管理，找准为职工办实事的落脚点
只有品质过硬，才能赢得职工的掌声。我们严把为职工办实事的管理关，努力做到干一件成一件，一件更比一件好。一是坚持问题导向。对照职工“高兴不高兴、满意不满意、拥护不拥护、答应不答应”的标准，提升发现问题、解决问题的能力，把制约和影响为职工办事的资金支持、人员支撑等问题作为提升服务水平和服务能力的突破口和主攻方向，集中资源和精力及时加以解决。二是坚持统筹兼顾。一方面主动向公司党委汇报，争取支持，协调处理好内、外各种关系，充分调动公司各部门和所属单位、各级工会等各方面的积极性，共同推动。另一方面，在项目选择上有所得又有所舍，把主要的服务资源集中在职工需求最集中、最迫切的项目上。在发现电子阅览室基本能够满足大部分职工需求的情况下，便将把电子阅览室移出为职工办实事项目。在发现职工疗休养深受欢迎后，我们通过挖掘现有资源、争取行政资金，不断增加参与职工的数量。在发现职工需要更高层次的心理健康需求后，就将以岗位培训为主优化为以职工心理问题为导向的心理健康咨询培训。三是强化奖惩机制。按照服务职工“有责任”，融入中心“分不开”，发挥作用“看得见”，喜闻乐见“受欢迎”的标准，对照“需求提出、工会呼应、具体实施、总结评价”的流程，持续加强对各个项目的跟踪管理和监督考核，做到分工明确、责任清晰、任务到人。同时，每办一件实事，就组织一次以职工参与度、认可度、满意度为主要内容的评价调查，及时改进服务方式，无缝衔接职工的需求。
下一步，我们将按照省部属企事业工会工作会议精神，全面贯彻省总工会“五大行动提升年”工作要求，以永远在路上的定力，秉持“赶考”之心，不断优化为职工办实事的内容和机制，进一步提升广大职工的幸福感、获得感和安全感，以优异的成绩迎接党的二十大胜利召开！